Заєць С. В.
https://orcid.org/0000‐0002‐6133‐1087
СЕРТИФІКАЦІЯ ЯКОСТІ В ОСВІТНІЙ СФЕРІ: ЗАСТОСУВАННЯ ISO 9001 ТА ISO 21001
Повний тест (pdf)
Мова: Українська
Анотація. Мета статті полягає в обґрунтуванні необхідності запровадження ISO 21001:2019 у діяльність вітчизняних освітніх організацій. Для досягнення цієї мети використано методи збору інформації та порівняльний аналіз, а також аналіз рядів динаміки. Досліджено стан сертифікації за міжнародними й вітчизняними стандартами у сфері забезпечення якості освіти впродовж 2018–2022 рр. Виокремлено специфіку стандарту ISO 21001, що визначає вимоги до системи менеджменту якості для освітніх організацій, його найбільш значущі відмінності від стандарту ISO 9001, який слугує засобом створення загальних стратегій якості. На основі оцінки частотності ключових слів стандартів ISO 9001 та ISO 21001 виконано їх порівняння. Встановлено, що впровадження стандартів управління якістю в освітній сектор є важливим кроком на шляху забезпечення належної якості освіти й підвищення її конкурентоспроможності. Для розуміння готовності впровадження ISO 21001:2019 проведено опитування представників адміністрації ЗВО. З’ясовано ставлення адміністрації ЗВО до використання стандартів ISO 9001 та ISO 21001. Результати опитування показали, що процес упровадження ISO 21001 у ЗВО гальмують діюча система акредитації, необов’язковість його введення, брак ресурсів (кадрових, фінансових). Серед шляхів упровадження ISO 21001 у діяльність вітчизняних ЗВО запропоновано розроблення національної політики впровадження ISO 21001 в освітній сектор, проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи щодо переваг цього стандарту, надання фінансової підтримки ЗВО, які його впроваджують.
Ключові слова: сертифікація якості, ISO 9001, ISO 21001, системи управління якістю, заклади освіти, акредитація.
https://doi.org/10.32987/2617-8532-2023-5-5-20
Ключові слова: сертифікація якості, ISO 9001, ISO 21001, системи управління якістю, заклади освіти, акредитація.
https://doi.org/10.32987/2617-8532-2023-5-5-20
Посилання:
1. Transforming our world: the 2030 Agenda for Sustainable Development / United Nations, 2015. URL: https://sdgs.un.org/2030agenda.
2. Quality Assurance Fit for the Future / European University Association, 2023. URL: https://eua.eu/downloads/publications/qa%20fit%20report.pdf.
3. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG). 2015. Brussels, Belgium. URL: https://www.enqa.eu/wp-content/uploads/2015/11/ESG_2015.pdf.
4. International Organization for Standardization. URL: https://www.iso.org/about-us.html.
5. ISO 9001:2015(en). Quality management systems – Requirements. ISO. 2015. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en.
6. Gamboa A. J., Melão N. F. The impacts and success factors of ISO 9001 in education: Experiences from Portuguese vocational schools. International Journal of Quality & Reliability Management. 2012. Vol. 29, № 4. P. 384–401. DOI: https://doi.org/10.1108/02656711211224848.
7. Ab Wahid R. Sustaining ISO 9001-based QMS in higher education: a reality? The TQM Journal. 2019. Vol. 31, № 4. P. 563–577. DOI: https://doi.org/10.1108/TQM-12-2018-0185.
8. ISO 21001:2018(en). Educational organizations – Management system for educational organizations – Requirements with guidance and use. ISO. 2018. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:en.
9. Trsinawati J. D., Rosiawan M. Incorporation of ISO 21001 and National Accreditation Board for Higher Education Criteria in Indonesia. Proceedings of the 19th International Symposium on Management (INSYMA 2022). Series: Advances in Economics, Business and Management Research. 2022. DOI: https://doi.org/10.2991/978-94-6463-008-4_127.
10. Syahrullah Y., Imran R. A., Adhiana T. P., Krisnawati M. Improvement of Education Quality Using Quality Control Circle Methods Based on Fulfillment of ISO 21001:2018. Requirements. Proceedings of the Second Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Surakarta. Indonesia, September 14–16, 2021. URL: http://ieomsociety.org/proceedings/2021indonesia/497.pdf.
11. Anh T. V., Linh N. T. M., Nguyen H. T. T., Duan T. C. ISO Standard Application in University Management Model: A Case Study. International Journal of Information and Education Technology. 2021. Vol. 11, № 4. P. 194–199. DOI: https://doi.org/10.18178/ijiet.2021.11.4.1511.
12. Santos E. Ma R., Amon M. A. MAAP transition from ISO 9001:2015 to ISO 21001:2018 the new quality standard in education organization. Proceedings of the International Maritime Lecturers’ Association (IMLA) 2021 Joint Conference With IMEC32, ICERS15 and INSLC21. World Maritime University, 2021. P. 79–89. DOI: http://dx.doi.org/10.21677/imla2021.08.
13. Gilbert D. ISO Alongside, Instead, or Inside? The potential of ISO 21001:2018 to change and challenge higher education accreditation. International Journal of Business and Applied Social Science. 2020. Vol. 6, Iss. 10. P. 45–52. DOI: https://doi.org/10.33642/ijbass.v6n10p5.
14. ДСТУ ISO 21001:2019. Освітні організації. Системи управління в освітніх організаціях. Вимоги та настанови щодо застосування (ISO 21001:2018, IDT) / Технічний комітет стандартизації «Системи управління якістю» (ТК 189). 2019. URL: https://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=88050.
15. Волівач А. П. Удосконалення нормативного забезпечення з оцінювання якості освітніх програм закладів вищої освіти : дис. … канд. техн. наук : 05.01.02. Харків, 2021. 299 с. URL: https://science.uipa.edu.ua/wp-content/uploads/2021/04/dissertation-1.pdf.
16. ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT). Системи управління якістю. Вимоги. Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2016. 24 с. URL: https://khoda.gov.ua/image/catalog/files/%209001.pdf.
17. Россошанська О. Системи управління освітніми організаціями. Науковий коментар до вимог з настановами щодо використання міжнародного стандарту ISO 21001:2018 : наук.-метод. посіб. Київ : ФОП Маслаков, 2021. 94 с. URL: https://library.krok.edu.ua/media/library/category/navchalni-posibniki/rossoshanska_0010.pdf.
18. Про вищу освіту : Закон України від 14.07.2014 № 1556-VІІ. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1556-18#Text.
19. Васілевський О. М. Система забезпечення якості вищої освіти в контексті міжнародного стандарту ISO 21001:2018. Вимірювальна техніка та метрологія. 2019. Вип. 80. № 4. С. 41–48. DOI: https://doi.org/10.23939/istcmtm2019.04.041.
20. Воробйова О. П. Взаємодія ISO та ESG у галузі вищої освіти: міжнародний досвід. Вісник Черкаського національного університету імені Богдана Хмельницького. Сер. : педагогічні науки. 2020. № 2. С. 98–102. DOI: https://doi.org/10.31651/2524-2660-2020-2-98-102.
21. Коваленко С. М., Ромелашвілі О. С., Зборовська Т. В., Благун О. Д. Загальні аспекти впровадження систем управління в освітніх організаціях відповідно до ISO 21001:2018. Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. 2020. № 4 (64). С. 4–9. DOI: https://doi.org/10.24959/uekj.20.33.
22. ISO Survey 2022. ISO. URL: https://www.iso.org/the-iso-survey.html.
23. Yadav R., Yadav N., Yadav J. Quality System Certifications in Education Sector. Proceedings of the 4th International Conference on Research of Educational Administration and Management (ICREAM 2020). Series: Advances in Social Science, Education and Humanities Research. Paris : Atlantis Press, 2021. DOI: http://dx.doi.org/10.2991/assehr.k.210212.081.
24. Фініков Т. В., Терещук В. І. Розвиток систем внутрішнього забезпечення якості в українських закладах вищої освіти : аналіт. звіт. Київ : Ваіте, 2020. 58 с. URL: http://tinyurl.com/3sfwjshe.
25. Заєць С. В., Бережна Т. І. Результати онлайн-опитування «Впровадження систем менеджменту якості в ЗВО» : аналіт. звіт. Київ : ДНУ «Інститут модернізації змісту освіти», 2023. 64 с. URL: https://drive.google.com/file/d/1Aq5SwkJjW0oz8OwNRImYL8BgD_Ut0Bj0/view.
26. Заєць С. Необхідність та перспективи застосування вітчизняними ЗВО стандарту якості ISO 21001. Освіта під час війни: розвиток інформаційно-аналітичного забезпечення, цифрова трансформація, євроінтеграція : зб. тез доп. V Міжнар. наук.-практ. конф. (наукове електронне видання), м. Київ, 26 жовт. 2023 р. Київ : ДНУ «Інститут освітньої аналітики», 2023. С. 151–155. URL: https://iea.gov.ua/wp-content/uploads/2023/11/book-of-abstracts_ssi-iea_2023.pdf.
27. World University Rankings. Times Higher Education : вебсайт. URL: https://www.timeshighereducation.com/world-university-rankings.
28. QS World University Rankings 2024: Top global universities. QS Quacquarelli Symonds Limited. URL: https://www.topuniversities.com/world-university-rankings.
2. Quality Assurance Fit for the Future / European University Association, 2023. URL: https://eua.eu/downloads/publications/qa%20fit%20report.pdf.
3. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG). 2015. Brussels, Belgium. URL: https://www.enqa.eu/wp-content/uploads/2015/11/ESG_2015.pdf.
4. International Organization for Standardization. URL: https://www.iso.org/about-us.html.
5. ISO 9001:2015(en). Quality management systems – Requirements. ISO. 2015. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en.
6. Gamboa A. J., Melão N. F. The impacts and success factors of ISO 9001 in education: Experiences from Portuguese vocational schools. International Journal of Quality & Reliability Management. 2012. Vol. 29, № 4. P. 384–401. DOI: https://doi.org/10.1108/02656711211224848.
7. Ab Wahid R. Sustaining ISO 9001-based QMS in higher education: a reality? The TQM Journal. 2019. Vol. 31, № 4. P. 563–577. DOI: https://doi.org/10.1108/TQM-12-2018-0185.
8. ISO 21001:2018(en). Educational organizations – Management system for educational organizations – Requirements with guidance and use. ISO. 2018. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:en.
9. Trsinawati J. D., Rosiawan M. Incorporation of ISO 21001 and National Accreditation Board for Higher Education Criteria in Indonesia. Proceedings of the 19th International Symposium on Management (INSYMA 2022). Series: Advances in Economics, Business and Management Research. 2022. DOI: https://doi.org/10.2991/978-94-6463-008-4_127.
10. Syahrullah Y., Imran R. A., Adhiana T. P., Krisnawati M. Improvement of Education Quality Using Quality Control Circle Methods Based on Fulfillment of ISO 21001:2018. Requirements. Proceedings of the Second Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Surakarta. Indonesia, September 14–16, 2021. URL: http://ieomsociety.org/proceedings/2021indonesia/497.pdf.
11. Anh T. V., Linh N. T. M., Nguyen H. T. T., Duan T. C. ISO Standard Application in University Management Model: A Case Study. International Journal of Information and Education Technology. 2021. Vol. 11, № 4. P. 194–199. DOI: https://doi.org/10.18178/ijiet.2021.11.4.1511.
12. Santos E. Ma R., Amon M. A. MAAP transition from ISO 9001:2015 to ISO 21001:2018 the new quality standard in education organization. Proceedings of the International Maritime Lecturers’ Association (IMLA) 2021 Joint Conference With IMEC32, ICERS15 and INSLC21. World Maritime University, 2021. P. 79–89. DOI: http://dx.doi.org/10.21677/imla2021.08.
13. Gilbert D. ISO Alongside, Instead, or Inside? The potential of ISO 21001:2018 to change and challenge higher education accreditation. International Journal of Business and Applied Social Science. 2020. Vol. 6, Iss. 10. P. 45–52. DOI: https://doi.org/10.33642/ijbass.v6n10p5.
14. ДСТУ ISO 21001:2019. Освітні організації. Системи управління в освітніх організаціях. Вимоги та настанови щодо застосування (ISO 21001:2018, IDT) / Технічний комітет стандартизації «Системи управління якістю» (ТК 189). 2019. URL: https://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=88050.
15. Волівач А. П. Удосконалення нормативного забезпечення з оцінювання якості освітніх програм закладів вищої освіти : дис. … канд. техн. наук : 05.01.02. Харків, 2021. 299 с. URL: https://science.uipa.edu.ua/wp-content/uploads/2021/04/dissertation-1.pdf.
16. ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT). Системи управління якістю. Вимоги. Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2016. 24 с. URL: https://khoda.gov.ua/image/catalog/files/%209001.pdf.
17. Россошанська О. Системи управління освітніми організаціями. Науковий коментар до вимог з настановами щодо використання міжнародного стандарту ISO 21001:2018 : наук.-метод. посіб. Київ : ФОП Маслаков, 2021. 94 с. URL: https://library.krok.edu.ua/media/library/category/navchalni-posibniki/rossoshanska_0010.pdf.
18. Про вищу освіту : Закон України від 14.07.2014 № 1556-VІІ. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1556-18#Text.
19. Васілевський О. М. Система забезпечення якості вищої освіти в контексті міжнародного стандарту ISO 21001:2018. Вимірювальна техніка та метрологія. 2019. Вип. 80. № 4. С. 41–48. DOI: https://doi.org/10.23939/istcmtm2019.04.041.
20. Воробйова О. П. Взаємодія ISO та ESG у галузі вищої освіти: міжнародний досвід. Вісник Черкаського національного університету імені Богдана Хмельницького. Сер. : педагогічні науки. 2020. № 2. С. 98–102. DOI: https://doi.org/10.31651/2524-2660-2020-2-98-102.
21. Коваленко С. М., Ромелашвілі О. С., Зборовська Т. В., Благун О. Д. Загальні аспекти впровадження систем управління в освітніх організаціях відповідно до ISO 21001:2018. Управління, економіка та забезпечення якості в фармації. 2020. № 4 (64). С. 4–9. DOI: https://doi.org/10.24959/uekj.20.33.
22. ISO Survey 2022. ISO. URL: https://www.iso.org/the-iso-survey.html.
23. Yadav R., Yadav N., Yadav J. Quality System Certifications in Education Sector. Proceedings of the 4th International Conference on Research of Educational Administration and Management (ICREAM 2020). Series: Advances in Social Science, Education and Humanities Research. Paris : Atlantis Press, 2021. DOI: http://dx.doi.org/10.2991/assehr.k.210212.081.
24. Фініков Т. В., Терещук В. І. Розвиток систем внутрішнього забезпечення якості в українських закладах вищої освіти : аналіт. звіт. Київ : Ваіте, 2020. 58 с. URL: http://tinyurl.com/3sfwjshe.
25. Заєць С. В., Бережна Т. І. Результати онлайн-опитування «Впровадження систем менеджменту якості в ЗВО» : аналіт. звіт. Київ : ДНУ «Інститут модернізації змісту освіти», 2023. 64 с. URL: https://drive.google.com/file/d/1Aq5SwkJjW0oz8OwNRImYL8BgD_Ut0Bj0/view.
26. Заєць С. Необхідність та перспективи застосування вітчизняними ЗВО стандарту якості ISO 21001. Освіта під час війни: розвиток інформаційно-аналітичного забезпечення, цифрова трансформація, євроінтеграція : зб. тез доп. V Міжнар. наук.-практ. конф. (наукове електронне видання), м. Київ, 26 жовт. 2023 р. Київ : ДНУ «Інститут освітньої аналітики», 2023. С. 151–155. URL: https://iea.gov.ua/wp-content/uploads/2023/11/book-of-abstracts_ssi-iea_2023.pdf.
27. World University Rankings. Times Higher Education : вебсайт. URL: https://www.timeshighereducation.com/world-university-rankings.
28. QS World University Rankings 2024: Top global universities. QS Quacquarelli Symonds Limited. URL: https://www.topuniversities.com/world-university-rankings.